MANEJO DE CONFLICTOS

Considero importante la forma en la que se aborda un conflicto, sin embargo cada persona posee su propio estilo para resolverlo. En mi caso creo poner en práctica un poco de los cinco (competitivo, complaciente, participativo, coloaborativo y evasivo) ésto va a depender de la situación en la que me encuentre, no obstante me identifico un poco más con el estilo colaborativo porque siempre trato de que las partes obtengan por igual el resultado que más les compete.

DIVERSIDAD

La diversidad es respetar y disfrutar una amplia serie de diferencias culturales e individuales.  Entender el paraguas de la diversidad y saber con claridad quienes estan dentro de éste, expresar el conocimiento y ponerlo en práctica hacia los seis factores de las diferencias culturales, le permiten a una persona lograr la armonía en el lugar de trabajo, enseñándole a la gente a llevarse mejor con sus compañeros de trabajo de diferentes culturas. De ésta manera se puede demostrar la capacitación en diversidad.

Si bien es cierto es un poco difícil comunicarse con personas que poseen discapacidad, para ello es conveniente mostrarnos sensibles al hecho de que la  barrera existe y estar preparada para lidiar con ella. Mostrar respeto y estar atentos a la comunicación podría favorecer  la comprensión de ésta y tratar de solicitar la retroalimentación para estar claros los dos y así reducir la barrera existente.


Al no contar con información suficiente acerca de la cultura, solemos expresarnos  de forma incorrecta a tal punto que ofendemos o herimos a los extrajeros, ya  sea que estén de visita en nuestro país o viceversa. El ser incensible ante situaciones de discapacidad, no tener la discresión necesaria para tratar una persona con éste problema es uno de los más grandes errores que cometemos. 

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La personalidad es muy importante en la solución de conflictos,  nos permite tratar diferentes situaciones de formas distintas ya que ésta si bien es heredada también la podemos mejorar. Considero importante la extraversión  porque nos permite ante un problema conocer anticipadamente a las personas a quienes nos vamos a enfrentar, igualmente la afabilidad es un complemento indispensable la cual posee características necesarias como el estar atento ante una situación para actuar de manera inmediata, el ser cortés y tolerante me invita a pensar o  analizar la problemática de manera calmada para lograr un mejor resultado hacia la partes en discusión, y no crear un ambiente hostil; también la flexibilidad y la generosidad que ésta conlleva genera al culpable la tranquilidad de que va  a ser tratado de forma correcta y perdonadora. 

HABILIDADES EN EQUIPO

Según el ejercicio del rompe-cabezas, creo que participé de forma confiada en el grupo y tomé decisiones como por ejm; preguntarle a la profe si se podían buscar piezas en otros grupos, y actué a la hora de realizar el trabajo junto con mis otros compañeros  y ver el resultado final, considero que tengo condiciones para trabajar en equipo ya que colaboré y favorecí la toma de deciciones, entre otros.

Con respecto al ejercicio, mis compañeros jugaron un papel muy importante a la hora de realizar el rompe-cabezas ya que los dos lo hicieron de forma eficiente, observé que Marcela es El Vigilante-Evaluador y El Ejecutor, al igual Elio fué El Investigador de Recursos y El Ejecutor pero ambos son también El Trabajador en Equipo creo que todos tuvimos nuestro papel y trabajamos bien, ya que los tres junto a los otros compañeros logramos el objetivo sin conflictos.

COMUNICACIÓN

Los ambientes laborales cuales quiera que sean, suelen ser un poco pesados cuando no existe una buena comunicacion. Algunos ejemplos de comunicaciones estresantes en el trabajo: Cuando te llama la tención de mala forma por algún error cometido en la oficina con algún cliente en especial y tú no sabes que responder a la situación, cuando un compañero divulga información importante que tú le confiaste y existe luego un enfrentamiento entre ambos, o cuando se hacen reuniones de departamentos donde se tocan temas importantes y no todos tenemos la misma opinión.

Hacer que nuestro jefe nos preste atención suele ser un poco difícil, motivo por el cual tenemos que metacomunicarnos de manera eficiente; podría abordar la idea de mostrarle de forma directa lo importante que es el papel que  desempeña en la empresa y lo indispensable que se ha convertido para sus trabajadores, es por eso que considero importante comunicarle y entro directo al tema que se quiere resolver) de la misma manera pido la retroalimentación necesaria para quedar en claro que mi mensaje fué dado de forma satisfecha.

En una reunión es indispensable que en el tema a discusión haya un resultado por unanimidad, ya que los intereses a tratar casi siempre involucran a todos, sin embargo cuando existe una diferencia de género se vuelve un poco controversial la situación ya que las mujeres tendemos a organizar más y analizar en forma dellada cualquier asunto; consecuensias de éstas diferencias pueden ser muchas como por ejemplo: alarga más la reunión, crea una atmósfera negativa entre compañeros, deja en mal algunos por querer poner en práctica los conocimientos, provoca resentimientos y alteraciones en el carácter, deja un mal concepto de las reuniones por lo que indispone a los participantes a asistir a otra, etc. 

CASO DE BRUCE MALONE

Plan para Aumentar las Cifras:

26/05/2011

Sra. Lucille Whitman.

Estimada Lucille, ésta es mi propuesta según lo acordado en nuestra última reunión.

Me considero una persona de grandes valores éticos y morales, mi trabajo y mis clientes son de gran importancia para mí; haré todo lo que está a mi alcancé, me esforzaré el doble si es necesario, hablaré con los clientes y les propondré proyectos nuevos para realizar nuevas ventas, y creo que tomaré en cuenta tu petición Lucille de ofrecerles descuentos, ésto nos podrá acelerar las compras dándonos un gran aumento en ellas.

Ayudaré a la empresa en todo lo que esté a mi alcance y a mis compañeros ya que trabajando en equipo se logran mejores resultados, pero de ninguna manera, pondré en riesgo la ética de mi trabajo y mi persona inflando los precios, y si lo analizas bien hasta la ética de la empresa se vería en juego.

Éste es el plan que te ofrezco, provemos y según como veamos los resultados de Diciembre, en Enero Hablamos. De mi parte estoy en dispocisión de colaborar siempre y cuando  consideres mis valores.

Agradeciendo de antemano su apoyo, se despide cordialmente.

Bruce Malone

Gerente de cuenta.

INFORMACIÓN DE ENTRADA

NOMBRE: Karen Artavia Herrera.

DIRECCIÓN: Escazú, San José.

ESTUDIOS REALIZADOS:

- Asistente Dental Clínico (UCR).

- Lengua de Señas Costarricense (LESCO) 1,2,3 Y 4 (UCR).

-Conocimientos Básicos de Microsoft Office 2003.

-Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (ICAP).

-Manejo del Paciente y Traslado (TRANSMEDIC AMBULANCIA S.A)

-Microsoft Excel 2007 Nivel I, II y III (CTE).

EXPERIENCIA LABORAL:-ASEMBIS como Asistente Dental (3 años).

-BANCO NACIONAL como Asistente Dental (2 años).

-ASAMBLEA LEGISLATIVA como Asistente Dental (Mayo de 2010 a la actualidad).

Actualmente Estudio SALUD OCUPACIONAL.